依桐 赵

外包客服公司是为网店老板服务的服务商，一般拥有售前、售后、全包服务.

外包电商客服工作职责：

售前客服）每天8点之前清理顾客的平台离线留言；顾客进线咨询的回复；联系快递公司催件、改地址、拦截、反馈破损问题；少件/漏发，核对下单量 联系快递公司核重，再确认补发还是退差价；

售后工作台）已发货仅退款的联系快递公司 拦截；已签收仅退款的驳回申请；换货寄回到仓的 提醒仓库发货；退货到仓已签收的 通过退款；选择质量原因退货的 协商重新修改原因；