赵女士

接触到的平台：抖音、快手、淘宝、京东、拼多多、小红书、视频号、远方好物、淘工厂

接触到的品类：服饰、玩具、包、食品、鞋类、宠物用品、酒类

外包电商客服工作职责：

售前客服）

每天8点之前清理顾客的平台离线留言；

顾客进线咨询的回复；

联系快递公司催件、改地址、拦截、反馈破损问题；

少件/漏发，核对下单量 联系快递公司核重，再确认补发还是退差价；

售后工作台）

已发货仅退款的联系快递公司 拦截；

已签收仅退款的驳回申请；

换货寄回到仓的 提醒仓库发货；

退货到仓已签收的 通过退款；

选择质量原因退货的 协商重新修改原因；